Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere din contract — 14 zile

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

Termenul de retragere de 14 zile se calculează de la:

• Ziua în care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) indicat de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului;
• În cazul mai multor produse comandate prin aceeași comandă și livrate separat: ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs;
• În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese: ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă nu ați fost informat corect cu privire la dreptul de retragere la momentul achiziției, termenul se prelungește cu 12 luni suplimentare față de termenul inițial de 14 zile.

2. Condiții de returnare a produselor

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie returnate în următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit sau utilizat doar în limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia;
• Ambalajul original trebuie să fie intact sau cel puțin funcțional (produsul trebuie să poată fi ambalat corespunzător pentru transport);
• Toate accesoriile incluse în pachetul original (manuale, cabluri, elemente de asamblare, benzi de alergare în caz de banda) trebuie returnate;
• Documentele de achiziție (factură, bon fiscal, certificat de garanție) trebuie incluse în pachetul de retur;
• Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri mecanice sau modificări aduse de cumpărător.

Pentru echipamentele fitness de mari dimensiuni (benzi de alergare, biciclete fitness, aparate eliptice cu greutate peste 30 kg), Flintspire organizează serviciul de ridicare la domiciliu contra unui tarif de 150–250 RON, în funcție de localitate, care va fi reținut din suma rambursată.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate (ex: gantere cu gravură, echipamente personalizate cu logo);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: saltele yoga, benzi de rezistență cu ambalaj igienizat sigilat, accesorii de antrenament care vin în contact cu pielea);
• Produse care au fost utilizate efectiv și prezintă urme clare de folosință (transpirație, uzură mecanică, modificări);
• Software sau aplicații digitale descărcate cu confirmare prealabilă a consumatorului.

4. Procedura de returnare pas cu pas

Pasul 1 — Notificarea retragerii: Trimiteți o notificare clară de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

• Email la [email protected] cu subiectul „Retragere comandă #[numărul comenzii]";
• Completarea formularului de retur din contul dvs. Flintspire, secțiunea „Comenzile mele";
• Scrisoare recomandată la adresa: Strada Avram Iancu 36, Sibiu, România.

Pasul 2 — Confirmarea și instrucțiunile: Echipa Flintspire va confirma primirea cererii în termen de 1 zi lucrătoare și va transmite instrucțiunile de ambalare și adresa de retur sau va programa ridicarea produsului de la domiciliu.

Pasul 3 — Expedierea produsului: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii pentru a expedia produsul. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau neconform.

Pasul 4 — Verificarea produsului: La recepția produsului returnat, echipa Flintspire va verifica starea acestuia în termen de 3 zile lucrătoare.

Pasul 5 — Rambursarea: Dacă produsul corespunde condițiilor de returnare, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.

5. Rambursarea plăților

Flintspire va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Modalități de rambursare disponibile:

• Rambursare pe cardul bancar: Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se efectuează pe același card, în 3–7 zile lucrătoare (în funcție de bancă).
• Transfer bancar: Pentru plățile cash la livrare sau prin transfer bancar, rambursarea se efectuează prin transfer în contul IBAN furnizat de client, în 1–3 zile lucrătoare.
• Credit în contul Flintspire: La cererea clientului, suma poate fi creditată în contul Flintspire pentru achiziții viitoare, cu procesare imediată.

6. Garanția comercială Flintspire

Pe lângă garanția legală de conformitate prevăzută de lege, Flintspire oferă garanție comercială pentru produsele vândute pe platformă, cu următoarele termene:

Garanția comercială nu acoperă: deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, supraîncărcare peste limitele specificate în manual, accidente, modificări neautorizate sau uzură normală.

7. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și Directivei UE 2019/771, orice produs vândut de Flintspire beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Un produs este considerat neconform dacă:

• Nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității sau funcționalității prezentate în oferta comercială;
• Nu este adecvat scopului specific pentru care a fost achiziționat, comunicat Flintspire la momentul achiziției;
• Nu este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile menționate în descrierea produsului;
• Nu prezintă calitatea și performanțele normale pentru produse de același tip.

Defectele care apar în primele 12 luni de la livrare se prezumă că au existat la momentul livrării, sarcina probei contrare revenind Flintspire.

8. Procedura pentru produse cu defecte

În cazul în care constați că produsul primit prezintă defecte sau nu este conform cu descrierea, procedați astfel:

1. Contactați serviciul de suport Flintspire la [email protected] sau +40 269 735 814 în termen de 3 zile lucrătoare de la constatarea defectului;
2. Descrieți defectul în detaliu și atașați fotografii clare ale problemei constatate și ale numărului de serie al produsului;
3. Flintspire va analiza sesizarea și va propune una dintre soluțiile legale: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului;
4. Termenul de răspuns din partea Flintspire este de maximum 5 zile lucrătoare;
5. Repararea sau înlocuirea produsului se va efectua într-un termen rezonabil, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice;
6. Transportul produsului defect la service și returnarea produsului reparat/înlocuit sunt suportate integral de Flintspire.

9. Rețeaua de service autorizat

Pentru echipamentele fitness din portofoliul Flintspire, colaborăm cu service-uri autorizate în principalele orașe din România:

• București: SportTech Service — Șos. Olteniței 151, tel. +40 21 330 XX XX
• Cluj-Napoca: FitnessRepair Cluj — Str. Fabricii 12, tel. +40 264 445 XX X
• Timișoara: TechFit Vest — Bd. Revoluției 56, tel. +40 256 298 XX X
• Sibiu: Serviciul de intervenție propriu Flintspire — Strada Avram Iancu 36, tel. +40 269 735 814
• Iași: SportService Moldova — Str. Palat 8, tel. +40 232 219 XX X
• Constanța: FitRepair Litoral — Str. Soveja 34, tel. +40 241 540 XX X
• Brașov: Montania Sport Service — Str. Lungă 45, tel. +40 268 474 XX X

Alte localități: pentru localitățile neacoperite de service-urile de mai sus, Flintspire organizează intervenție la domiciliu sau ridicarea echipamentului cu transport inclus în garanție.

10. Suport tehnic post-vânzare

Flintspire oferă suport tehnic dedicat clienților post-achiziție:

• Asistență telefonică: Luni–Vineri, 09:00–18:00, +40 269 735 814
• Email tehnic: [email protected] — răspuns în maxim 24 ore lucrătoare
• Chat live pe platformă: Disponibil Luni–Vineri, 10:00–17:00
• Ghiduri video de asamblare: Disponibile în secțiunea „Suport" din contul dumneavoastră pentru fiecare produs achiziționat
• Manuale digitale: Descărcabile în format PDF pentru toate produsele din catalog

Serviciile de livrare la etaj, asamblare la domiciliu și instruire privind utilizarea echipamentelor pot fi solicitate suplimentar, la un tarif comunicat la momentul comenzii.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă cu Flintspire, aveți la dispoziție mai multe opțiuni de soluționare alternativă a disputei:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Bd. Aviatorilor 72, Sector 1, București; Telefon: 021 992; Web: www.anpc.ro
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr (pentru litigii cu vânzători din UE)
• Mediator autorizat: Puteți solicita medierea prin intermediul oricărui mediator autorizat înscris în Tabloul Mediatorilor autorizați din România.
• Instanța judecătorească competentă: Dacă niciuna dintre metodele alternative nu conduce la soluționarea disputei, aveți dreptul de a vă adresa instanței judecătorești competente.

Flintspire se angajează să răspundă la toate reclamațiile scrise în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.